真情服务的温度
醴陵茶山联通营业厅以”百倍用心，十分满意”为服务宗旨，设立老年关怀专窗，提供助听器、大字版业务指南等适老化设施。曾有位八旬老人因手机数据迁移问题深夜求助，工作人员耐心帮助完成新旧设备数据同步，直至凌晨完成服务，赢得客户”雨伞送还”的真挚承诺。
- 残障人士上门办理通道
- 双语服务窗口
- 紧急业务绿色通道
智慧化服务设施
营业厅配备5G智能体验区与自助服务终端，客户可实时测试千兆宽带速率，体验AR数字人业务导览。自助终端支持电子签名、证件扫描等12项高频业务办理，平均等候时间缩短至8分钟以内，实现”即来即办”的高效服务。
专业团队建设
通过”晨会情景演练+月度技能比武”培养体系，员工需掌握178项业务细则。服务标兵张晓梅创新”三段式沟通法”：需求倾听时身体前倾15度，业务解释时配合手势演示，办理结束起身目送客户，该服务标准已在全省推广。
社区融合服务
每月18日开展”银龄课堂”，教授智能手机使用技巧；联合派出所进行反诈宣传，2024年累计阻断3起电信诈骗。营业厅服务半径延伸至周边15个社区，建立24个微信服务群，实现业务咨询”秒级响应”。
醴陵茶山联通营业厅以精细化服务塑造行业标杆，通过科技赋能与人文关怀的双轮驱动，成为当地通信服务的亮丽名片，持续践行”联通好服务，用心为客户”的品牌承诺。
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