地理位置分析
该营业厅位于沙坪坝区天陈路9号三峡广场大厦二楼，毗邻永辉超市与移动营业厅，周边设有轨道交通27号线沙坪坝站及20余条公交线路。导航系统存在定位偏差问题，部分用户反映需绕行多圈才能找到入口。
服务效率评估
营业厅采取APP扫码取号系统，工作日客流量适中，周末常出现排队现象。窗口服务存在效率差异，有用户反映4个窗口半小时仅办理3单业务，但VIP客户可通过置顶叫号获得优先服务。
用户服务体验
- 服务态度：005号客服等工作人员获评”轻言细语、专业耐心”
- 业务规范：严格执行实名认证与反诈流程，副卡办理需提供完整材料
- 设施配置：营业面积约200㎡，与手机卖场联合布局，配备等候座椅
改进建议总结
建议优化导航标识系统，增设线下取号终端方便老年群体，通过弹性排班缓解周末服务压力。整体评价显示该营业厅具备区位优势，在服务细节和流程效率方面仍有提升空间。
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