星级服务体系介绍
中国电信重庆公司通过多维度的客户成长值评估体系，将用户划分为1-7个星级等级。成长值计算涵盖消费贡献、网龄时长及信用记录，例如7星级用户需达8000+成长值。星级权益包括：
- 积分倍增：5星级用户消费积分可享3倍权益
- 优先服务：6-7星级拨打10000号直连人工专席
- 紧急复机：宽带故障享快速响应服务
宽带资费优享方案
新装用户通过网上营业厅办理可享装机费减免，套餐合约期内赠送价值129元/月的副卡功能。
积分直兑操作指南
星级用户可通过重庆天翼网上营业厅实现积分兑换：
- 登录官网后进入「我的欢go」板块
- 在积分商城选择话费直充或实物商品
- 3-7星级用户可使用积分倍数权益
2025年妇女节专题活动中，5星级用户5000积分可兑换30元话费，兑换截止日期为3月11日。
服务升级与展望
重庆电信自2023年起持续优化星级服务体系，2025年重点提升线上服务效率，实现宽带新装全流程数字化办理。用户可通过手机客户端实时追踪装机进度，7×24小时在线客服解决积分兑换问题。
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