一、星级服务认证体系
中国电信星级服务体系根据消费贡献、网龄、信用等维度进行综合评定，提供7个等级差异化服务。认证流程包含：
- 成长值计算：每月综合评估移动/宽带/固话消费数据
- 星级评定：按成长值区间划分1-7星级
- 有效期管理：星级有效期12个月，采用就高原则
新用户入网次月即可参与评级，高星级用户可享受积分倍增、宽带紧急复机等9项专属服务。
二、5G套餐办理流程
烽火电信营业厅提供线上线下双重办理渠道，需准备身份证原件及5G终端设备：
- 携带证件至渝中区解放碑营业厅
- 填写申请表格选择套餐
- 完成人脸识别实名认证
- 现场缴费激活SIM卡
- 登录「中国电信」APP进入5G专区
- 上传身份证正反面照片
- 选择全国/本地星卡套餐
- 支付后等待快递配送
三、套餐选择建议
根据2025年最新资费方案推荐：
- 基础用户：29元30G定向流量套餐
- 商务用户：199元100G全国流量套餐
- 星级用户：享受5倍积分兑换流量
四、星级用户专属权益
4星以上用户可享受：
- 10000号客服优先接入
- 宽带故障4小时响应服务
- 每月赠送5GB 5G体验流量
- 新品终端优先购买资格
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