一、正规服务体系构建
重庆平安营业厅坚持党建引领发展模式，通过党委班子与经营层”双向进入、交叉任职”机制，建立”三重一大”决策体系，确保金融服务与政策方向高度统一。在组织架构方面，已完成党委五大职能部门建设，形成党委经营联席会议制度，定期学习中央金融工作会议精神。
服务流程标准化建设包含：
- AI视频/音频双录签约系统
- 7×24小时实时回访机制
- 消保审查前置化流程
通过2345督导整改机制实现问题早发现早解决，2024年已实现贷后管理100%AI质检覆盖率。
二、金融安全三重保障
构建”技术+制度+教育”三位一体防护体系：
- 技术层采用智能风控系统，实现交易行为实时监测
- 制度层严格执行消保审查机制，2025年参与重庆银行业协会”保障金融权益”专项行动
- 教育层定期开展”反诈知识进社区”活动，年均覆盖5万人次
特别针对老年客户推出智能终端”关爱版”，通过语音导航和大字体界面消除数字鸿沟。
三、共建平安示范窗口
与监管部门共建服务标准：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 服务响应 | ≤3分钟 |
| 投诉处理 | 48小时闭环 |
| 金融宣教 | 月均2场 |
2025年参与”金融支持提振消费”专项行动，联合社区开展非遗文化融合宣教活动。
四、智能服务创新升级
构建全触点陪伴式服务体系：
- 智能投顾系统实现个性化资产配置
- 区块链技术保障信息不可篡改
- VR远程业务办理系统
通过重构200+个客户旅程节点，客户满意度提升至98.7%，获评”重庆市智能金融服务示范基地”。
重庆平安营业厅以”金融为民”为核心，通过党建引领夯实服务根基，科技赋能筑牢安全防线，政企联动打造示范标杆。未来将持续优化”省心、省时、省钱”服务体验，为成渝经济圈发展注入平安力量。
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