一、网上营业厅服务功能
中国广电重庆公司提供PC端和移动端线上服务，用户可通过网上营业厅办理有线电视与5G业务。主要功能包括：
- 套餐办理与充值缴费：支持192号码话费充值、电视套餐续订
- 业务登记：通过扫码提交192号码意向登记，享受专属服务
- 信息查询：查看账户余额、业务使用记录及套餐详情
移动端用户还可通过支付宝、微信小程序完成基础业务办理，支持智能卡账户信息实时查询。
二、电视直播与点播操作
通过智能机顶盒进入电视营业厅，路径为首页右上角入口或「我的」页面。核心功能包含：
- 直播观看：支持4K超高清频道切换，提供时移回看服务
- 内容点播：访问电影、电视剧专区，支持30天内节目预约录制
- 业务办理：遥控器操作办理套餐升级、故障报修等业务
遇到信号中断时，建议先检查闭路线连接状态，重启设备后仍异常需联系96311客服。
三、账户信息查询方式
用户可通过三种渠道查询账户信息：
| 渠道 | 操作步骤 | 支持功能 |
|---|---|---|
| 网上营业厅 | 登录后点击「我的广电」 | 余额、套餐、设备信息 |
| 电视营业厅 | 进入「账户余额」页面 | 实时消费记录查询 |
| 银行客户端 | 重庆银行APP缴费入口 | 快速缴纳电视费用 |
四、故障自助处理指南
常见问题处理建议：
- 点播卡顿：检查网线连接，重启网关设备
- 节目黑屏：重新插拔智能卡并清洁芯片
- 认证失败：确认身份证件通过国政通系统校验
单位客户办理业务需携带统一信用代码证件及经办人身份证原件。
重庆有线通过多渠道数字化服务实现业务办理、内容观看与账户管理的全流程覆盖。建议用户优先使用电视营业厅办理基础业务，复杂操作通过PC端完成，紧急故障可结合自助指南快速处理。
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