事件背景与投诉概况
自2024年6月起，重庆江北机场陆续出现旅客投诉营业厅诱导购买高价会员卡事件。涉事企业包括畅易行、龙程出行等第三方机构，推销人员多着仿制制服，以”机票折扣””贵宾服务”等话术诱导消费，涉案金额集中在1680-1998元区间。
争议焦点分析
纠纷主要集中在三个层面：
- 宣传承诺与实际权益不符，如声称”机票七折”实为每次抵扣50-300元
- 服务人员身份存疑，存在冒充航司员工现象
- 退款机制不透明，处理周期长达15-45个工作日
解决进展与官方回应
2025年3月最新数据显示，重庆网络问政平台已受理相关投诉23件，其中：
| 处理状态 | 数量 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 已退款 | 8件 | 龙程出行扣费50元后退款 |
| 处理中 | 12件 | 南航客服失联案例 |
| 未响应 | 3件 | 2019年历史投诉 |
消费者维权建议
根据已成功退款的案例经验，建议采取以下步骤：
- 立即保存付款凭证和宣传材料
- 通过12315平台提交书面投诉
- 要求机场管理方介入协调
- 涉及金额较大可寻求司法援助
该争议暴露机场商业监管漏洞，2025年1月重庆消费者协会已启动专项整治。建议旅客提高警惕，遇推销时核实服务商资质，优先选择航司官方渠道购票。
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