事件背景
自2024年9月起，重庆移动用户陆续遭遇异常停机事件，涉及江北区部分营业网点。有用户反映在未欠费情况下突然被限制通信功能，仅收到模糊的”系统检测异常”通知。这与移动公司推行的反诈保护性停机措施相关，但具体判定标准始终未向用户公开说明。
服务调整
根据最新业务公告，江北营业厅的调整涉及以下内容：
- 线下业务全面转至渝中旗舰店办理
- 原芒果卡套餐停止销售，保留存量用户服务
- 第三方支付功能（如招商银行移动钱包）将于4月底终止合作
用户影响
突发性停机已造成多起用户权益受损案例：
- 商务人士因停机错过重要业务联络
- 异地用户无法完成线上复机操作
- 预付费用户遭遇二次实名认证困扰
| 月份 | 投诉量 |
|---|---|
| 2024-09 | 127件 |
| 2025-02 | 368件 |
后续措施
受影响用户可通过以下渠道维护权益：
- 拨打10086转接渝中区服务专线
- 登录移动官网提交电子工单
- 通过工信部12300公众号申诉
本次营业厅调整反映出移动公司正加速推进线下服务数字化转型。建议用户及时备份通信记录，定期检查实名信息，遇突发停机时保留充值凭证并通过多渠道维权。
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