重庆沙坪坝移动营业厅服务争议调查：高月租套餐成投诉焦点
一、套餐资费争议
多位用户反映沙坪坝移动营业厅存在诱导办理高月租套餐行为。2024年9月有退休老人被推荐办理全光WiFi三年合约套餐，工作人员未说明需额外支付千元违约金及设备安装规范，导致套餐生效后无法正常使用。另有用户投诉59元/月的巴渝卡被包装成”最低资费”，实际存在更低价位套餐未获告知。
| 套餐类型 | 承诺内容 | 实际问题 |
|---|---|---|
| 全光WiFi | 全屋光纤覆盖 | 仅安装客厅设备 |
| 巴渝卡 | 最低59元月租 | 隐瞒低价套餐 |
| 5G升级 | 提升网速 | 未说明设备限制 |
二、服务质量问题
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服电话转接达5次以上，问题难溯源
- 工作人员使用私人号码联系用户
- 套餐变更需等待30-60天生效
2024年12月有用户尝试将79元套餐降级为8元套餐，客服以”宽带合约未到期”为由拒绝，经工信部投诉后仍被要求改签38元套餐。此类案例显示营业厅存在系统化服务缺陷。
三、用户维权困境
纠纷处理流程存在明显漏洞：
- 投诉受理后平均响应时间超过72小时
- 2024年9月案例显示投诉两月未获处理
- 违约金条款未在办理时书面告知
20年老用户披露，2019年办理的”终身包流量”套餐因技术升级失效，移动未提供补偿方案，强制要求更换新套餐。这种处理方式引发消费者对运营商契约精神的质疑。
沙坪坝移动营业厅的服务争议集中暴露通信行业三大顽疾：套餐说明不透明、合约解除门槛高、投诉处理效率低。建议消费者办理业务时保留书面凭证，遇纠纷及时通过工信部渠道维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/311237.html
