一、消费者投诉案例
2025年1月重庆北站汽车站联通团队以”免费送充电宝、WIFI”为名，诱骗消费者充值299元，经报警后才追回款项。同年3月有消费者投诉重庆联通推销的9元校园卡套餐实际有效期仅4年，存在虚假宣传。另有用户反映营业员擅自将55元套餐改为129元套餐，且操作过程不透明。
二、常见宣传套路
根据多起投诉分析，主要欺诈手段包括：
- 隐瞒套餐有效期：宣称”长期优惠”实则设置2-4年期限
- 诱导升级套餐：通过话术将低价套餐变更为高价套餐
- 模糊条款解释：操作全程在营业员手机完成，规避消费者监督
三、维权指南
遭遇套餐欺诈时可采取以下步骤：
- 立即截屏保存宣传物料和通话记录
- 拨打10010投诉并索要工单编号
- 通过工信部网站提交书面投诉材料
- 涉及金额较大时可报警处理
四、官方回应与监管建议
目前重庆联通尚未就系列投诉作出统一回应。消费者权益保护专家建议：
- 通信管理局应建立套餐备案审查机制
- 强制要求电子合同签署前向客户展示完整条款
- 对多次违规网点实施停业整顿
综合多起投诉案例显示，重庆地区联通营业厅确实存在系统性宣传违规行为。建议消费者办理业务时坚持”三不原则”：不轻信口头承诺、不授权他人手机操作、不签署未阅读的电子协议。
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