服务效率与响应速度
重庆电信营业厅在业务办理效率方面呈现差异化表现。李家沱新界营业厅用户反馈业务办理平均耗时约30分钟，工作人员能主动提供套餐优化建议。宽带新装用户则普遍称赞安装团队响应迅速，最快可实现当日申请、当日上门安装。
但部分用户反映业务退订流程复杂，需多次往返营业厅处理路由器退还、违约金核算等事宜，耗时长达3个工作日。
费用与套餐争议
价格体系存在显著评价差异：
- 宽带用户投诉200M套餐年费2600元高于市场均价，且存在隐性收费
- 新装用户认可300M套餐包年700元的高性价比
- 违约金核算标准不透明，有用户被收取170元未提前告知的违约金
用户评价两极分化
| 正面评价 | 负面评价 |
|---|---|
| 「工作人员专业，套餐讲解清晰」 | 「网速不稳定，10分钟断连1次」 |
| 「自助终端减少排队时间」 | 「退订流程堪比解约合同」 |
技术问题与解决方案
网络稳定性成为核心投诉点，约32%用户反映200M套餐存在频繁断网现象。但升级至300M套餐的用户普遍认可网速达标。营业厅已采取以下改进措施：
- 设立快速响应专线处理网络故障
- 提供7×12小时工程师在线支持
- 推出「不满意免违约金退订」政策
重庆电信营业厅在服务响应速度和套餐多样性方面获得肯定，但费用透明度与网络稳定性仍需改进。建议用户选择套餐时仔细核对条款，优先考虑可提供网络质量保障的新装套餐。
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