一键报修：智能响应电力故障
通过关注“网上国网95598”微信公众号，用户绑定户号后可实现三步快速报修：点击底部菜单栏“故障报修”，系统自动导入地址信息；支持地图定位修正报修位置；提交后抢修人员实时推送处置进度。该功能已覆盖全市98%的电力故障响应场景，平均抢修时长缩短至45分钟。
- 微信公众号完成户号绑定
- 选择故障类型与定位地址
- 接收抢修人员联系方式
在线客服：全天候用电咨询服务
平台提供三级智能服务响应机制：智能机器人解答常见问题、专业坐席处理复杂咨询、专家团队解决技术难题。用户通过微信公众号“在线客服”入口，输入“转人工”即可获得专业工程师指导，服务记录可在“服务记录”模块追溯查询。
分时电价：手机预办理更省心
居民用户可通过两种方式办理分时电价：
- “网上国网”APP提交峰谷电价变更申请
- “渝快办”政务平台在线预办理业务
系统自动计算最优用电方案，办理成功后次月生效，预计可为三口之家年均节省电费300-500元。
智能充电：新能源车主的福音
依托省级充换电设施监测平台，提供全市2000+充电桩实时状态查询。车主在微信公众号提交充电桩报装申请，经物业审核后3个工作日内完成现场勘察，符合条件的居民区充电设施安装率达100%。
政企联动：政务服务无缝衔接
实现“水电气讯”联合报装功能，企业开办时同步完成用电登记。居民通过“渝快办”平台可办理房产过户与用电过户联动作业，业务办理时间由3天压缩至2小时内办结。
服务效能升级
重庆电网网上营业厅通过数字化改造，构建起包含7大类32项服务的智能矩阵。数据显示，2024年线上业务办理量同比增长210%，用户满意度达99.2%，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”的服务承诺。
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