一、双网格体系构建服务基础
重庆电网通过建立电力网格与政府网格的“双网格”融合机制，实现服务力量全域覆盖。线下在51个社区设立电力便民服务站，配备专业网格员驻点服务；线上则推动1029个村社网格群全面接入电力服务，网格经理亮明身份“进圈入群”，形成15分钟响应圈。
| 项目 | 覆盖率 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 线下服务站 | 85%社区 | ≤30分钟 |
| 线上网格群 | 98%行政村 | ≤15分钟 |
二、线上线下协同响应机制
创新“红岩电小哥”服务模式，组建300余人的专业队伍：
- 线上实时监控网格群用电诉求，24小时在线答疑
- 线下实施精准巡查，2024年累计处理隐患1.54万件
- 建立三级响应机制：简单问题2小时解决，复杂问题48小时闭环
三、政企联动拓展服务深度
与地方政府共建服务网络，实现双向赋能：
- 共享社区人口数据，提前规划电网改造
- 联合开展安全用电宣传，年覆盖300万人次
- 协同处理突发事故，如2024年麻竹倾倒事件25分钟完成抢修
四、智能平台优化服务流程
依托“渝电一网通”数字平台，实现三大升级：
- 业务办理线上化率提升至92%
- 停电预警精准推送，覆盖98.99%用户
- 充电桩报装等业务办理时效压缩60%
重庆电网通过“双网格”服务体系的立体化布局，结合政企协同与数字赋能，构建起“线上即时响应、线下精准服务”的民生保障网络。2024年用户满意度达98.7%，真正实现“电满格”支撑“幸福满格”的服务承诺。
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