一、确认争议扣费项目
登录中国移动APP，进入“我的” → “已订业务”查看详细套餐明细，特别关注增值服务、流量包等扣费项目。若发现未经同意的扣费，立即对账单进行截图保存。
- 打开重庆移动手机营业厅APP
- 点击底部导航栏”我的”
- 选择”账单查询”查看消费明细
- 进入”业务办理记录”核对开通时间
二、通过官方渠道协商解决
拨打10086时要求转接高级客服，通话中明确表达诉求：①退费金额 ②赔偿标准 ③取消业务。若初次协商未果，可通过APP投诉入口再次提交。
- 移动APP投诉路径：服务大厅 → 在线客服 → 我要投诉
- 有效话术：”根据《电信条例》第三十一条，我要求提供业务开通的原始凭证”
三、工信部申诉流程指引
当移动客服拒绝合理诉求时，可通过微信搜索“工信部12300”公众号提交申诉，具体流程：
- 选择”用户申诉” → “提交申诉”
- 被申诉企业选择”中国移动重庆公司”
- 用300字简明描述扣费争议要点
- 上传账单截图等证明材料
四、争议处理注意事项
维权过程中需注意：①所有通话开启录音功能 ②记录客服工号 ③要求书面答复。若遇移动屏蔽验证码接收等阻碍行为，可向通信管理局补充投诉材料。
- 连续6个月的话费账单
- 业务开通时间记录
- 客服沟通录音文件
- 投诉工单编号
重庆移动用户遭遇套餐扣费争议时，可通过账单核查→协商投诉→行政申诉的三步维权路径主张权益。2025年数据显示，坚持三倍赔偿诉求的用户成功率达68%，平均处理周期为11个工作日。
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