一、确认营业厅位置
重庆主城及各区县设有国家电网营业厅，可通过以下方式查询最近网点：
- 访问95598智能互动网站查询服务网点
- 拨打95598客服热线获取地址信息
- 使用地图APP搜索”国家电网营业厅”
二、准备办理材料
前往营业厅前需准备以下材料：
- 电费户号（10位数字组成）
- 户主身份证原件
- 最近一期电费账单（非必须）
三、现场办理流程
到达营业厅后按以下步骤操作：
- 在取号机选择电费缴纳业务
- 向柜员说明网上缴费失败情况
- 确认应缴金额后完成现金/刷卡支付
四、投诉建议渠道
如遇服务问题可通过以下途径反馈：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 电力监管热线 | 12398 |
| 消费者协会 | 12315 |
| 线上信访平台 | 重庆市人民政府官网 |
当遇到网上电费缴纳障碍时，建议优先通过官方渠道确认账户状态，若确需现场办理，提前准备完整材料可提升办理效率。营业厅工作时间为工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，建议错峰办理避免排队。保留缴费凭证以便后续查询。
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