服务升级核心亮点
重庆联通营业厅通过智能化改造实现三大升级：办理流程压缩至3个步骤、设置自助服务终端专区、引入专家视频办理功能。用户可通过人脸识别系统快速认证身份，减少纸质材料提交环节。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 材料提交量 | 5份 | 1份电子档 |
线上办理全流程指南
通过中国联通APP可完成90%的业务办理，具体操作步骤：
- 登录APP后选择【服务】-【超级办理】入口
- 视频连线专属营业员进行身份核验
- 在线签署电子协议并完成支付
5G套餐升级可直接在「套餐管理」模块选择即时生效方案，次月自动延续新资费标准。
线下营业厅新体验
全市42个旗舰厅已配备智能导办系统，包含三大服务区：
- 自助服务区：支持账单打印/发票申领
- 快速通道区：处理简单业务（补卡/充值）
- 专家服务区：提供家庭宽带组网等专业方案
常见业务办理类型
升级后重点优化四类高频业务：
- 号卡业务：异地补卡全国统一流程
- 宽带服务：当日装维承诺时限
- 国际业务：出境自动开通漫游包
- 政企业务：专属客户经理对接
本次升级通过线上线下融合模式，构建起「智能终端+云端坐席+属地服务」的三维服务体系。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务可通过预约系统选择错峰办理。
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