一、营业厅业务办理指南
重庆市自来水有限公司在全市设有多处营业网点，包括大渡口营业厅（春晖路98号）、沙坪坝汉渝路营业厅等，提供以下核心服务：
- 用水报装：支持联合报装”一张表单”服务，实现水电气暖信同步申请
- 费用缴纳：开通微信、支付宝、银行代扣等8种缴费渠道
- 业务变更：过户、用水性质调整等12项高频事项”最多跑一次”
| 网点名称 | 地址 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 大渡口营业厅 | 春晖路98号 | 023-68900199 |
| 渝中区家园营业厅 | 人民路26号 | 023-63516744 |
二、便民服务优化举措
2023年以来实施的三大优化措施显著提升服务效率：
- 线上服务全覆盖：通过”渝快办”平台实现报装、缴费、发票申领等15项业务全程网办
- 时限压缩机制：用水报装办理时限压缩至2个工作日，外线工程审批实行并联办理
- 特殊群体服务：为老年人、残障人士提供预约上门和帮办代办服务
三、创新服务模式
推行”三化”服务新体系：
- 网格化服务：建立42个社区供水服务网格，每周对接街道获取用水需求
- 前置化对接：通过土地出让信息提前介入企业用水规划，实现”电等项目来”式服务
- 智能化升级：开通电子发票系统，部署30台自助服务终端实现24小时业务办理
四、服务监督与反馈
建立三级服务质量监督体系：
- 服务评价系统：业务办理后自动推送满意度调查问卷
- 总经理接待日：每月15日高管现场受理投诉建议
- 第三方评估：委托专业机构每季度开展服务质量暗访
通过业务流程再造和服务模式创新，重庆自来水公司实现83%业务”零跑腿”，用户满意度提升至98.6%。未来将持续推进智慧水务建设，打造全国供水服务标杆城市。
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