人性化服务设施
走进重庆西郊营业厅，智能服务区与人工柜台通过暖色灯光自然区隔。等候区配备符合人体工学的皮质沙发，每个座位旁均设有USB充电接口和业务办理指南二维码。特别设计的低柜服务台为轮椅使用者提供便利，无障碍通道覆盖全区域。
- 多语种智能导览屏
- 应急医疗箱（含速效救心丸）
- 老花镜/助听器租借服务
适老化服务创新
针对老年客户推出的”重阳窗口”日均服务30+人次，工作人员通过”五步服务法”：起身相迎、双手接递、语速放缓、复述确认、搀扶相送，让银发群体感受温暖。2025年累计开展上门服务47次，覆盖行动不便客户群体。
- 电话预约专属时段
- 大字版业务流程卡
- 子女远程授权系统
反诈安全防护网
建立”三查三问”机制：查账户异常、查交易背景、查设备绑定，问汇款对象、问资金用途、问风险认知。2025年成功拦截3起电信诈骗，挽回客户损失62万元。典型案例中，工作人员通过”拉家常”方式拖延时间，配合警方完成劝阻。
客户体验实录
退休教师张女士反馈：”工作人员不仅教会我使用手机银行，还定期发送防骗提醒”。年轻创业者李先生称赞：”跨行转账限额智能调整功能，节省了多次跑网点的时间”。
- 环境舒适度：94.6%
- 业务熟练度：92.3%
- 应急响应速度：89.7%
服务启示录
重庆西郊营业厅通过硬件升级与服务软实力双轮驱动，将”以客户为中心”的理念转化为具体服务场景。从无障碍设施到智能风控系统，每个细节都体现着金融服务的温度与专业度。
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