一、收费项目公示缺失
2024年8月重庆高新区自来水公司开始征收污水处理费，但未在官网或营业厅公示收费依据及计算方法，导致用户对费用合理性产生质疑。类似情况在融创隐溪晓院小区投诉案例中同样存在，用户因开发商前期水量核算问题引发纠纷，反映出收费明细公示体系存在漏洞。
二、费用计算方式模糊
多个案例显示收费计算存在争议：
- 未入住房屋被强制收取每月3吨基础水费，且未提供政策依据
- 阶梯水价政策执行时缺乏主动告知，用户因漏水产生高额水费后才知晓相关规定
- 表户关系错误导致276立方水量误计，暴露数据核验机制缺陷
三、用户反馈渠道低效
投诉处理流程存在多重问题：
- 营业厅服务时间与用户需求不匹配，线上服务宣传不到位
- 水量异常预警机制缺失，最长出现11个月未抄表现象
- 开发商与供水企业责任划分不明确，用户需自行协调多方主体
重庆高新区自来水收费透明度问题涉及制度公示、计算规范、服务响应等多个环节，建议建立收费项目动态公示机制，完善阶梯水价预警系统，并在用户服务协议中明确各主体责任边界，以提升公共服务质量。
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