一、套餐隐性收费争议频发
金兰大道电信营业厅近期因套餐收费问题引发消费者集体投诉。用户反映，办理套餐时未明确告知的附加费用层出不穷，例如副卡月租、云盘服务费、路由器租赁费等隐性收费项目，导致实际费用远超宣传价格。更有用户发现，套餐升级后每月多扣20元，且长达数月未被主动告知。
二、违约金条款成投诉焦点
争议最大的是违约金条款的执行标准：
- 用户改回原套餐被要求支付800元违约金，但后续处理时又否认收费
- 合约期内注销宽带需支付整月费用，与合同条款存在解释冲突
- 违约金计算方式未在签约时明确说明，引发用户强烈不满
三、套餐信息不透明引质疑
用户权益受损的核心症结在于信息不对称：
- 同一档位套餐存在新旧版本差异，但未主动告知老用户
- 宣传页面未标注注销限制条款，激活时也未补充说明
- 工作人员口头承诺与书面合同存在实质性差异
四、用户维权遭遇多重阻碍
投诉处理过程中暴露出维权机制缺陷：
- 客服推诿要求用户自行举证
- 营业厅否认口头承诺效力
- 投诉部门认定隐瞒条款合法
本次争议折射出电信行业普遍存在的服务规范缺失问题。消费者应提高警惕，办理业务时务必留存书面凭证并核对条款细节，监管部门需建立更完善的套餐公示制度和违约金指导标准，从根本上遏制「套餐陷阱」的蔓延。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/311648.html
