收费规则模糊引发用户质疑
华数营业厅多次被投诉未明确告知套餐到期后的自动续费规则，有用户反映在停止使用服务后仍被持续计费，欠费金额随时间累积至数百元。更有案例显示，用户因未线下办理停机手续，系统持续生成费用且未及时提醒，导致消费者被动承担经济损失。
强制消费与隐性扣费争议
多起投诉表明华数存在以下问题：
- 未经同意开通第三方平台自动扣费，造成用户财产损失
- 以「免费升级」名义诱导签订长期合约，实际限制用户选择权
- 移机服务中附加不合理收费要求，强制用户自行承担线路铺设成本
服务响应与质量问题
用户普遍反映华数服务存在响应滞后现象，安装人员常以「无法操作」推脱基础服务。信号稳定性问题也饱受诟病，有案例显示高清节目点播存在频繁卡顿，实际网速与宣传带宽严重不符。营业厅人员业务培训不足，对套餐细则的解释常出现前后矛盾。
条款设计争议
华数服务协议中的以下条款引发法律争议：
- 要求用户必须线下办理停机手续，否则视为持续使用服务
- 未设置欠费自动终止机制，允许费用无限累积
- 将设备更换与套餐升级强制捆绑
有法律从业者指出，此类条款可能违反《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定。
金华华数营业厅暴露的收费与服务问题，折射出企业在服务透明度、合同公平性方面的系统性缺陷。从用户投诉数据看，收费规则告知不充分、技术服务质量不稳定、争议解决机制低效等问题亟待改进。监管部门需加强对格式条款的合法性审查，推动建立更完善的线上服务渠道。
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