隐性收费陷阱频现
金华移动营业厅最突出的投诉集中在未明确告知的附加收费项目。用户办理副卡时被告知”优惠期免费”，但活动结束后自动转为每月10元收费，且未主动提醒用户取消。类似情况还出现在宽带安装场景，承诺”首年免费”的监控摄像头，实际产生每月9元费用，设备甚至未被使用。
免费服务变强制消费
营业厅营销策略存在捆绑消费现象，主要表现为：
- 宽带安装强制绑定电视盒子，否则无法办理套餐降级
- 免费赠送设备需缴纳押金，逾期未归还转为长期扣费
- 光猫升级隐藏移机费用，用户不知情承担200元支出
套餐升级暗藏猫腻
套餐资费调整成为投诉重灾区，具体表现为：
- 优惠期结束后自动恢复原价，且未提前告知用户
- 降级套餐需承诺最低消费年限，营业员擅自添加协议
- 增值业务（如彩铃、英语课程）未经确认自动开通
投诉处理机制失效
用户在遭遇不合理收费后，普遍面临投诉渠道不畅的问题。典型案例显示：营业厅与客服互相推诿，10086承诺的48小时回复常未兑现，通过工信部投诉后才得到实质响应。部分用户反映投诉后仅获三个月费用减免，未解决根本问题。
核心矛盾分析
上述问题折射出运营商业务模式的系统性缺陷：营销话术刻意模糊关键条款、系统自动续费缺乏确认机制、线下服务存在监管盲区。特别是针对老年群体，存在利用验证码远程开通收费业务的情况，暴露出企业内控机制失效。
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