优化现金储备与供应机制
通过建立客户预约机制，整合手机银行、微信等线上渠道实现灵活预约，确保现金供应连续性。增加ATM机等自助设备维护频次，实时监控库存状态，并加强与周边商户的联动，动态调整小面额现金储备。
- 实行线上+线下双轨预约模式
- 设立商户现金需求快速响应通道
- 按季度调整ATM机现金投放策略
提升残损币处理效率
设立专项兑换窗口，结合《不宜流通人民币标准》制定快速鉴别流程。通过循环播放宣传视频、设置标准化兑换指南展架，帮助客户自主识别残损币等级，减少柜面沟通成本。
- 晨会强化残损币鉴别技能培训
- 午间高峰时段增开兑换专窗
- 建立残损币回收积分奖励制度
科技赋能智能化服务
引入现金库存预测模型，通过历史数据动态调整各券别储备量。部署智能柜员机实现零钞封装、新钞预约自助服务，并试点贵金属智能柜项目，分流30%以上传统柜面业务。
强化员工培训与考核
每周开展现金清点、防伪鉴别专项技能竞赛，将客户满意度纳入季度考核指标。建立服务案例库，通过情景模拟提升员工应对突发现金服务需求的能力。
通过整合智能设备应用、完善供需匹配机制、强化员工专业能力三维度发力，金水湖营业厅可构建高效现金服务生态。未来需持续跟踪客户需求变化，探索数字人民币与传统现金服务的融合路径。
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