事件背景与投诉案例
近期多名消费者反映在金沙广场联通营业厅办理业务时遭遇欺诈营销，工作人员通过隐瞒合约期限、虚构优惠政策等手段诱导用户签订贷款合约或长期套餐。有用户表示在不知情的情况下被绑定30个月路由器合约，取消时遭拒并被威胁违约赔偿。
纠纷解决五步流程
遭遇合约纠纷时可采取以下维权步骤：
- 完整保存业务单据、通话录音、操作截图等原始证据
- 拨打10010客服投诉并明确诉求，要求48小时内回复
- 向工信部（申诉平台）提交书面投诉
- 涉及金融合约可依据《民法典》148条申请撤销合同
- 通过12315平台或法院主张三倍赔偿
法律依据与赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为需承担三倍赔偿，最低500元起赔。2024年某用户通过工信部投诉成功获赔480元。涉及贷款合约欺诈的可依据《民法典》请求法院撤销合同。
预防建议与注意事项
- 办理业务时要求书面确认关键条款
- 警惕”免费升级””赠送设备”等营销话术
- 通过官方APP实时查询合约状态
- 维权时坚持现金赔付拒绝话费抵扣
消费者应善用多渠道维权体系，涉及金额超过5000元建议直接报警。保留完整的证据链是维权成功的关键，业务办理时建议全程录音录像。监管部门数据显示，2024年通信服务投诉中23%涉及合约欺诈。
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