一、确认停电范围与初步判断
发现停电后首先确认是否为区域性停电或户内故障。检查邻居用电情况，若仅本户停电，需查看电表箱是否跳闸或电卡余额是否充足。如属公共供电设施故障，应立即通过以下方式判断：
- 观察周边路灯及商铺用电状态
- 检查电表箱是否有异常声响或焦糊味
- 确认近期是否收到计划停电通知
二、联系报修渠道与信息提交
金田供电所提供多种报修途径，建议优先选择以下方式：
- 拨打24小时热线 95598，按语音提示选择故障报修
- 通过”网上国网”APP提交报修工单（需定位当前位置）
- 社区电力网格员联系电话（张贴于小区公告栏）
报修时需准确提供：故障地址、电表户号、故障现象（如火花、异响）、联系人信息等关键数据。
三、现场安全防护与配合
等待维修期间需做好安全防护：
- 断开大功率电器开关，保留基础照明线路
- 在故障设备周边设置警戒区域
- 准备电卡、房产证等身份证明材料
维修人员到达后，需配合说明故障发生前后的详细情况，包括停电时间、异常声响、设备状态变化等关键信息。
四、跟踪处理进度与反馈
供电所处理流程分为三个阶段：
| 阶段 | 时限 | 进度查询方式 |
|---|---|---|
| 接单响应 | 15分钟内 | 短信通知 |
| 现场处置 | 城区45分钟 | APP工单更新 |
| 修复完成 | 简单故障2小时 | 电话回访确认 |
通过建立标准化的报修响应机制，金田供电所实现城区故障45分钟到场处置，结合智能工单系统与网格化服务，确保突发停电事件得到快速有效解决。建议居民保存多种报修渠道，配合做好前期故障排查，共同提升电力应急响应效率。
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