问题背景与现状
金都华府作为大型住宅社区，自2019年起便存在移动信号问题，居民多次反映地下车库及部分楼栋存在信号盲区。2020年初移动公司曾承诺安装信号增强设备，但截至2025年3月，二期区域仍未能兑现承诺。近期用户投诉显示，停车场及部分住宅单元仍频繁出现无法接打电话、网络中断等现象。
用户诉求与影响
居民主要诉求包括：
- 要求运营商提供明确的信号改善方案与时间表
- 建立专人负责机制追踪处理进度
- 对长期未解决区域进行服务费用补偿
信号缺失已造成多起紧急联络失败事件，尤其影响老年居民与外界的及时沟通，部分用户因此考虑携号转网。
官方回应与进展
通信管理局最新回应显示：
- 已要求物业配合移动公司进行技术勘察
- 2025年Q2计划增设分布式基站
但居民反映自2022年类似承诺多次出现，实际落地效果有限，设备安装进度仍受物业协调阻碍。
解决方案建议
综合多方经验提出以下建议：
- 组建业主代表小组与运营商直接对接
- 临时启用信号放大器改善局部覆盖
- 通过工信部投诉平台推动问题升级
| 方案 | 实施周期 | 成本 |
|---|---|---|
| 微型基站 | 2-3月 | 中 |
| 信号中继器 | 1周 | 低 |
金都华府信号问题已演变为持续六年的民生痛点，需多方建立有效协作机制。建议居民通过集体诉讼、媒体监督等合法途径维护权益，同时运营商应公开工程进度接受社会监督。
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