信用贷款陷阱成重灾区
鑫柳联通营业厅代理商被曝以“免费送手机”“套餐升级”为名，诱导用户开通信用贷款服务。业务员通过分散用户注意力，在用户不知情的情况下操作手机绑定金融平台，冒用签名开通高达20万元的信用额度，并通过招联金融等平台完成隐蔽扣款。部分案例显示，业务员甚至伪造用户生物认证信息完成网贷签约流程。
- 以免费赠品吸引用户到店
- 要求提供手机进行“系统检测”
- 私自操作金融平台绑定
- 冒用签名完成贷款协议
套餐费用欺诈套路深
用户反映在办理套餐时遭遇价格欺诈，业务员承诺的55元套餐实际变更为129元资费标准，更有案例显示预存5980元话费后资金遭冻结，需支付30%手续费才能解冻。部分营业员利用话术诱导用户签署长期合约，隐瞒违约金条款，导致用户无法正常更换套餐。
业务操作暗藏风险
业务办理过程存在严重违规操作：使用工作人员手机完成人脸识别等敏感操作、私自下载第三方软件、未说明协议内容诱导签字等现象频发。更有上门服务人员未告知用户便直接办理新卡，通过话费充值界面完成支付绑定。
维权困境亟待解决
受害者遭遇维权渠道堵塞，包括：48小时承诺回访未兑现、投诉工单长期无人处理、线下营业厅推诿外包责任等问题。司法救济途径也存在地域管辖障碍，部分用户需跨区起诉增加维权成本。
- 立即冻结可疑金融账户
- 保存业务办理全程录音录像
- 向12315平台提交书面投诉
- 联系支付平台争议处理
鑫柳联通营业厅系列事件暴露通信行业代理监管漏洞，亟需建立业务办理双录制度、完善金融合作审核机制。消费者应提高警惕，办理业务时坚持“三不原则”：不交手机、不代操作、不签空白协议。
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