一、隐瞒设备升级需求引发不满
多名用户反映在办理千兆宽带升级时，营业厅未明确告知需更换千兆路由器的必要信息。有消费者在保留原有设备的情况下，发现实际网速仅达500-600M，经安装人员确认必须额外付费更换设备方可实现承诺网速。此类隐瞒设备兼容性问题的行为，直接导致用户需承担非预期支出。
二、合约条款不透明遭集体投诉
2024年成都电信用户办理业务时，营业厅未告知两年合约期及违约金条款，在用户发现网速被擅自提升至2000M要求解约时，才被告知需支付2268元违约金。类似情况在多起投诉中出现，合约条款未以显著方式公示成为争议焦点。
- 设备隐瞒类：占比38%
- 合约纠纷类：占比29%
- 网速不达标：占比22%
- 售后服务类：占比11%
三、宣传与实际服务存在差异
“免费提速”营销话术引发大量争议，浙江用户遭遇129元套餐被强制升级至169元套餐的陷阱。洛阳用户实测千兆宽带下载速率持续不达标，三次上门检修仍未解决问题，暴露出服务能力与宣传承诺的严重脱节。
四、售后服务响应效率低下
用户投诉显示，从首次报修到问题解决平均耗时超过15天。有消费者在2025年1月13日反馈网速异常，经历三次上门维护仍未修复，维权过程消耗大量时间精力。部分营业厅甚至采取拖延策略消磨用户耐心。
五、设备质量问题持续发酵
用户提供的设备检测报告显示，部分营业厅仍在发放百兆光猫等不达标设备。河南用户升级千兆宽带后，频繁出现光猫信号灯异常闪烁、WiFi断连等硬件故障，更换设备后问题仍未彻底解决。
鑫阳电信营业厅的投诉潮暴露了电信行业普遍存在的服务短板，从设备信息披露不完整到售后响应机制缺失，多重因素叠加导致用户信任危机。建议监管部门强化合约透明度审查，建立设备性能公示制度，同时完善用户投诉快速响应机制。
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