铁塔换电站营业厅电池更换流程指南
一、用户准备阶段
用户首次使用铁塔换电服务需完成以下准备：
- 下载安装最新版”铁塔换电”APP并完成实名注册
- 缴纳电池押金及套餐租赁费用
- 通过APP导航功能查找最近的换电站营业厅
二、现场操作流程
到达营业厅后，换电操作包含以下步骤：
- 打开APP点击扫码换电功能，扫描换电柜二维码
- 系统自动验证用户信息及电池状态（约5秒）
- 仓门开启后取出满电电池，放入旧电池并关闭仓门
- 通过APP确认电池编码一致性
三、异常情况处理
常见问题应对方案：
| 异常类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 电池编码不一致 | 联系10096客服或使用在线客服通道 |
| 仓门无法关闭 | 检查电池摆放位置后重新操作 |
| 柜体显示红灯 | 启用无满电自助换电服务 |
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