服务态度待改善
据消费者反馈，铁岭广顺联通营业厅员工常表现出不耐烦的服务态度，存在对用户提问敷衍回答的现象。有用户反映咨询业务时，不同工作人员给出矛盾信息，导致问题无法有效解决。部分老年用户表示办理5G业务时，未获清晰说明即被要求更换设备。
强制消费与霸王条款
该营业厅存在以下争议性操作：
- 强制用户升级5G套餐，否则限制4G网络使用
- 线上承诺套餐变更成功，实际未执行且要求线下办理
- 未明确告知会员业务退订规则，导致用户跨地区奔波
乱收费问题突出
多起投诉显示收费透明度不足：
- 宽带业务承诺免费却持续扣费，累计金额超千元
- 擅自提升网速增加资费，未产生实际服务仍持续扣款
- 光猫设备故障要求自费更换，涉嫌转嫁维护成本
客服推诿效率低
问题处理机制存在明显缺陷，用户遭遇号码异常停机后，需反复提交身份证、工作证明等材料，仍被各部门相互推诿。有用户反映投诉处理周期长达两年，最终赔偿金额与损失严重不符。
铁岭广顺联通营业厅暴露的服务问题，反映出企业在客户权益保障、内部管理、服务培训等方面存在系统性缺陷。建议监管部门加强行业督导，同时企业需建立有效的投诉响应机制和员工考核体系，切实履行央企社会责任。
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