铁岭站前营业厅多收流量附加费事件深度解析
事件背景
2024年1月，辽宁铁岭用户通过黑猫平台投诉称，铁岭站前联通营业厅自2023年1月起，未经用户同意在套餐外每月多收取9元流量附加费，累计金额达108元。用户多次联系客服后，运营商仅同意停用该收费项目但拒绝退还已扣费用。
争议焦点
该事件暴露三大核心问题：
- 未履行告知义务：未通过有效方式通知用户资费变更
- 强制消费模式：默认开通收费项目且不提供退费通道
- 维权障碍：客服处理流于形式，未解决实际问题
用户维权过程
消费者维权路径显示典型困境：
- 2024年1月4日通过黑猫平台首次投诉
- 经历三次补充投诉和运营商模板化回复
- 最终投诉状态显示完成但未实际退款
行业反思
同类事件频发揭示行业通病：
- 2025年江苏用户因未获明确提醒被扣45元流量费
- 中国移动被曝对老年用户收取3000元天价流量费
- 运营商普遍采用延迟短信提醒机制
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