服务响应效率低下
合川区用户普遍反映铁通营业厅存在服务响应滞后问题。根据消费者投诉案例，网络中断后报修需多次致电客服，但技术人员到达现场平均耗时超过72小时。主要问题表现在：
- 营业厅注销状态未及时公示，导致用户业务办理受阻
- 客服电话存在”承诺后不兑现”的推诿现象
- 分支机构法人代表频繁变更，服务缺乏延续性
网络质量稳定性不足
2024年多份测试报告显示，合川铁通网络存在显著区域差异：
- 红岗山片区高峰时段下载速率低于10Mbps
- 紫薇街区域全年断网记录达23次
- 银翔城新装用户投诉率同比增长40%
这与铁通网络基础设施更新缓慢直接相关，部分设备仍在使用2018年前的组网方案。
管理体系存在缺陷
企业信息公示显示，合川铁通营业厅存在组织结构问题：
- 营业部参保人数仅1人，服务能力存疑
- 分支机构经营范围重叠，权责划分不清
- 知识产权建设空白，技术创新能力不足
这种粗放式管理导致服务质量标准难以统一执行。
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