铁通周口营业厅被列入严重违法失信名单原因解析
一、欺诈用户强制更换终端设备
根据公开披露信息，该营业厅长期通过技术手段中断用户网络服务，随后以“设备故障”为由诱导用户支付299元更换光猫。更有证据显示，其将翻新二手设备冒充新品销售，并在数月后重复实施同类欺诈行为。此类操作模式严重违反《反不正当竞争法》中关于禁止虚假宣传和商业欺诈的条款。
- 后台强制断网制造故障假象
- 翻新设备二次销售
- 虚构设备技术参数
二、恶意扣费与违规经营行为
监管机构查证其存在系统性收费违规，包括未经用户许可开通增值服务、保号套餐用户出现异常流量扣费等情况。用户投诉显示，0.01-0.03元的小额扣费持续三个月且无法提供消费凭证，涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条关于欺诈行为赔偿的规定。内部文件更曝出要求员工每月完成10户终端更换的硬性指标。
三、售后服务与信用管理问题
在处理用户投诉过程中，该营业厅存在推诿责任、拒绝退费、要求用户自行前往40公里外营业厅办理等恶劣服务行为。其信用管理缺陷体现在：通过擅自开通网龄扩容活动限制用户转网，且未按《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》要求整改违规行为。
四、监管调查与行政处罚结果
2025年3月市场监管总局专项行动中，该企业因涉及全国性消费侵权被列为典型案例。依据《反不正当竞争法》第二十条，处以100万元罚款并吊销营业执照，同时根据《严重违法失信名单管理办法》第二条列入黑名单，其法定代表人被实施三年行业禁入。
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