一、业务归属变更现状
自中国移动合并铁通业务后，原铁通固话用户服务已由移动承接。但实际运营中，部分地区的移动营业厅仍以「系统未整合」「业务权限不足」为由拒绝办理固话补卡。黑龙江地区已公告自2024年2月起停止铁通固话服务，要求用户迁移至移动固话业务。
二、各地执行差异分析
根据用户投诉案例显示：
- 西安移动营业厅拒绝补办铁通无线固话卡，要求联系已撤销的铁通部门
- 河南、广州等地区自2017年已完成业务迁移，用户可在移动营业厅办理补卡
- 山东地区通过中移铁通充值卡实现自助缴费，但未提及补卡服务
三、补卡流程指引
建议用户优先通过以下途径办理：
- 携带身份证原件前往移动自有营业厅（需配备二代身份证读卡器）
- 通过10086客服查询可办理业务的指定网点
- 线上申诉：登录工信部投诉平台提交服务争议
- 本人有效身份证原件
- 原号码服务密码（可通过APP重置）
- 欠费补缴凭证（如有）
铁通自办营业厅已随业务合并停止服务，用户应要求移动营业厅履行承接义务。根据《电信服务规范》，移动公司有责任为原铁通用户提供同等服务，遇推诿时可向省级通信管理局投诉。
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