便民服务全面升级
铜仁联通营业厅总站正式启动“家庭网络检测为民服务行”，推出线上线下三大预约通道，用户可通过中国联通APP、扫码预约或拨打服务热线0856-6990000享受免费上门网络检测服务。智慧家庭工程师将为用户提供全屋网络测评、故障排查及优化方案设计，确保千兆网络覆盖无死角。
- 免费检测服务：涵盖WiFi信号、网络延迟等常见问题
- 精准优化方案：基于家庭户型定制FTTR全光组网方案
- 绿色通道：老年用户可享受优先响应和方言服务
千兆网络会员权益
铜仁联通推出千兆会员专属权益包，用户办理千兆宽带套餐即可享受：每月免费网络加速服务、4K超清影视VIP会员、家庭云存储空间扩容至2TB。通过FTTR技术实现全屋光纤覆盖，游戏延迟降低至10ms以下，支持多设备同时在线无卡顿。
- 基础权益：400元/年套餐包含2000分钟通话+无限流量
- 增值服务：免费提供智能路由器设备租赁
- 专属特权：优先体验5G+千兆融合新产品
智慧家庭工程师团队
由叶盛领衔的16年经验技术团队，提供7×24小时应急响应服务。工程师上门服务严格执行标准化流程：佩戴工号牌、穿戴鞋套、铺设工具台布，并在服务完成后出具网络检测报告。典型案例中，工程师曾深夜完成复杂入户线故障修复，获赠“服务热情，技术精湛”锦旗。
客户服务体验优化
营业厅践行“客户为本，服务为上”理念，建立数字化服务系统，通过电子围栏推送个性化套餐推荐，利用数字沙盘分析用户行为数据。定期开展社区网络知识讲座，2024年累计举办32场活动，服务覆盖85%以上小区。
服务升级展望
铜仁联通将持续推进“三千兆优质小区”建设，计划2025年实现城区FTTR覆盖率超90%。通过AI智能诊断系统与人工服务结合，打造“10分钟响应、2小时上门、1次解决”的服务标准，让千兆网络真正成为智慧生活的数字基座。
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