一、完善分级预警机制
铜川供电营业厅可构建三级预警响应模型：一级预警针对计划性停电，需提前72小时通过短信平台、微信公众号推送通知；二级预警应对突发性故障停电，通过智能电表终端自动触发短信告警；三级预警用于极端天气等特殊情况，联动气象部门进行区域广播预警。建立与社区网格员的实时信息互通机制，确保老年群体等特殊用户及时获取停电动态。
二、建立快速响应体系
实施“30-60-120”抢修时效标准：30分钟内完成故障定位并派出抢修队，60分钟抵达偏远地区现场，120分钟恢复基础供电。采用以下创新措施：
- 配置无人机巡检小组，提升山区线路排查效率
- 设立移动应急充电站，覆盖主要居民区与医疗机构
- 开通微信视频指导功能，帮助用户处理简单故障
三、强化应急物资储备
按照服务区域人口密度建立三类物资储备库：
| 物资类型 | 核心区域 | 乡镇站点 |
|---|---|---|
| 发电机 | 10台/万用户 | 5台/万用户 |
| 应急照明 | 200套 | 50套 |
| 绝缘设备 | 50组 | 20组 |
每季度开展物资盘点与设备检测，重点检查发电机燃油储备与绝缘工具有效期。
四、优化用户沟通渠道
建立“双通道”服务体系：线下在营业厅设置应急服务专窗，配置多语种服务人员；线上开发智能语音应答系统，实现停电信息自动查询与工单生成。推行“透明化”进度公示制度，通过电子工单系统实时更新抢修进展，每小时自动推送进度短信。
五、推进技术设备升级
部署智能配电终端实现：
- 故障区段自动隔离准确率达98%
- 非故障区域恢复供电时间缩短至3分钟
- 负荷转供方案自动生成响应时间≤20秒
试点应用光伏储能系统，确保重要用户至少维持6小时紧急供电。
通过构建“预警-响应-保障-沟通-技术”五位一体服务体系，铜川供电营业厅可显著提升停电应急服务效能。建议重点加强跨部门数据共享机制，持续完善特殊群体关怀措施，将用户平均停电时间控制在年度考核目标30分钟以内。
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