事件背景与投诉概况
近期铜川市消费者反映长城宽带营业厅存在服务欺诈和退费难题，多名用户遭遇套餐未到期强制续费、网络质量与宣传不符等问题。其中2024年12月的投诉显示，有消费者在威胁断网情况下被迫续费1689元，事后发现实际服务期限与承诺存在严重偏差。
欺诈指控具体表现
根据消费者投诉，主要问题集中在以下方面：
- 虚假宣传：宣传联通宽带实际提供长城宽带服务，网速未达承诺标准
- 重复收费：工作人员在未到期套餐基础上诱导二次续费
- 违规收费：口头承诺免安装费却收取666元费用
- 票据缺失：通过微信收取费用未提供正式发票
退费流程障碍分析
退费难问题呈现系统性特征，表现为：客服推诿拖延处理周期超3个月、要求提供额外证明材料、财务系统拒绝处理未入账费用等。2024年11月某案例显示，消费者通过政务热线27次督办仍未能完成退费。
消费者应对措施
建议受影响用户采取以下维权方式：
- 向属地通信管理局提交书面申诉材料
- 通过12315平台进行消费投诉备案
- 收集支付凭证、通话录音等证据链
- 联合其他受害者发起集体诉讼
监管动态
天津市通信管理局2025年1月披露，已有投诉案例通过行政干预达成退费协议。但多数地区仍需完善企业信用惩戒机制，建立宽带服务行业黑名单制度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/312985.html
