智慧服务场景全面升级
铜陵供电长江路营业厅率先实现5G网络全覆盖，通过智能机器人E娃实现”零秒应答”交互，优化线上体验区功能，客户可借助5G平板设备完成线上办电、一键缴费等操作，业务办理效率提升40%。同步构建数字化服务场景，整合全市200余个小区地址数据，建立”四库”基础数据体系，实现停电信息精准推送和客户诉求全流程管控。
便民服务模式创新实践
创新推出三大服务机制：
- 临电共享服务：为企业提供模块化预制设备，缩短临时用电办理周期至3个工作日
- 全电共享服务：客户可通过灵活组装设备实现快速接电，节省办电成本30%以上
- 开门接电模式：在园区设立供电服务站，实现电力设施与建筑同步规划，空置厂房外延电力线路覆盖率达100%
数字化转型赋能服务效率
开发i国网APP本地化功能模块，支持623位客户经理实时采集语音、图像等碎片化诉求，建立”诉求录入-工单派发-限时处理”的闭环机制，月度处理量超2600件。搭建电力保供信息库，通过智能分析预判设备故障，将抢修响应时间缩短至10分钟内。
社区融合服务体系建设
构建15分钟办电圈网络，通过”社网共建”模式入驻17个大型社区，设立社区电力管家岗位。为特殊群体提供：
- 无障碍通道和爱心服务窗口
- 高龄客户上门办电绿色通道
- 社区网格员联动响应机制
实践成效总结
通过智慧化改造和服务模式创新，铜陵供电营业厅实现客户平均等待时间缩减55%，企业办电成本下降28%，故障抢修效率提升60%。”同邻·同行”服务品牌已覆盖82万用户，形成可复制的现代供电服务体系样板。
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