服务承诺与监管要求
根据国家电网服务规范，供电企业必须确保客户服务中心和电工组抢修电话的全天候畅通，这是电力行业基础服务标准的重要组成部分。银州区供电营业厅严格执行《电力供应与使用条例》，通过95598服务热线和本地专线双通道保障应急响应能力。
24小时抢修电话查询
银州区居民可通过以下方式获取抢修服务：
- 全国统一服务热线：95598（支持语音导航和人工服务）
- 本地专线电话：0416-254XXXX（具体号码以营业厅公示为准）
系统采用智能调度平台，承诺电话接通时长不超过12秒，全年无休响应电力故障申报。
故障处理流程说明
标准化抢修服务流程包含三个关键节点：
- 故障申报：多渠道受理用户报修信息
- 工单派发：智能系统自动匹配最近抢修班组
- 现场处置：城区范围45分钟到达承诺
服务保障总结
银州区供电营业厅通过制度规范和技术升级，已建立完整的24小时应急响应体系。建议居民保存95598热线及本地抢修电话，遇突发停电时可通过多重渠道快速报修。
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