银座电信营业厅筑牢反诈防线的创新实践
多维宣传体系
银座电信在营业厅设置反诈宣传专区，通过LED屏循环播放公安部反诈宣传视频，在业务办理等候区放置包含12种常见诈骗套路的互动式展板。针对老年客户群体，每月举办防诈知识讲座，结合真实案例讲解冒充客服、虚假投资等诈骗手法。
- 微信公众号推送漫画图解新型骗局
- 抖音平台发布情景短剧《诈骗来电》系列
- 短信平台发送防诈温馨提示
智能风险管控
建立三级预警响应机制，对异常开卡行为实行人脸识别+活体检测双认证。当系统检测到同一身份证短期内多次补卡、异地频繁更换终端设备等可疑情况时，自动触发人工复核流程。
- 业务办理环节嵌入风险问卷
- 高风险交易实施延迟到账
- 建立涉诈号码黑名单数据库
警企联防机制
与反诈中心建立数据直连通道，实现涉案号码10分钟内快速关停。2024年第四季度协助公安机关冻结涉案通信账户27个，阻断诈骗通话链路13条。每季度组织营业厅员工参加警企联合演练，提升涉诈线索识别与应急处置能力。
服务流程优化
在业务办理窗口设置防诈确认环节，要求客户签署《通信服务风险告知书》。针对国际漫游、增值业务订阅等高风险服务，开发语音二次确认系统，通过智能外呼核实客户真实意愿。
实践成效
通过构建”宣传-防控-处置”全链条防护体系，2024年银座电信营业厅服务的个人用户涉诈投诉量同比下降62%，企业客户零涉案记录，获评市级”反诈先锋单位”。
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