营业厅电话查询
银海区电信提供两种官方预约渠道：拨打专属客服热线4001009761或联系片区经理13143762413（陈经理），服务时间为每日8:00-22:00。建议优先使用400电话进行套餐咨询与安装进度查询。
宽带套餐选择
2025年银海区主推以下两类宽带产品：
- 单宽带套餐：含500M/900元年费、1000M/129元月费等多档选择，包含光猫设备
- 融合套餐：最低99元/月含500M宽带+20GB流量+400分钟通话
建议家庭用户优先选择300M以上带宽，可满足4-6台设备同时在线需求
安装预约流程
- 通过电信APP「查询办理」模块选择「立即预约」
- 填写装机地址并选择套餐类型（需上传身份证照片）
- 支付100-200元安装调测费（具体以工程师现场确认为准）
- 等待24小时内工程师上门安装
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 安装费用争议 | 要求装维人员出示收费明细单 |
| 老旧小区覆盖 | 提前致电确认光纤接入情况 |
| 路由器选择 | 建议千兆路由器配合500M以上套餐 |
建议新用户通过线上渠道完成套餐选择与预约登记，优先考虑包含流量话费的融合套餐。安装前需确认小区线路覆盖情况，保留好业务受理单作为售后凭证。
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