一、基础业务办理
银行营业厅人员需熟练处理各类金融交易，包括但不限于：
- 办理本外币存取款、转账及账户开立等基础业务
- 指导客户使用智能终端及电子银行服务
- 审核业务凭证真实性，确保交易合规性
现金管理方面需严格执行双人复核制度，每日三次核对库存现金，合理匡算支付头寸。同时需维护ATM机具运行，及时处理吞卡等异常情况。
二、客户关系维护
建立分层服务体系，具体包含：
- 主动识别VIP客户并引导至专属服务区
- 开展厅堂微沙龙进行产品推介
- 记录客户偏好信息，建立200+项特征标签库
通过满意度调研发现，及时处理投诉可将客户留存率提升27%。每周需完成10例潜在客户建档，并跟进3次电话回访。
三、风险合规管理
严格执行四眼原则，重点管控环节包括：
- 大额交易执行三级审批流程
- 每日核查20+项反洗钱监控指标
- 每季度开展防诈骗情景演练
按照监管要求，客户身份识别需核验3种以上证明材料，可疑交易需在2小时内报送监测系统。
四、综合服务支持
运营保障工作涵盖：
- 维护厅堂6S标准（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）
- 管理10+种业务凭证的领用与归档
- 协助完成监管报表的15项数据采集
通过晨会夕会制度传达最新政策，确保全员掌握20+项制度更新要点。每月需参与3小时以上业务培训。
现代银行营业厅人员需兼具服务者、销售者、风控者三重角色定位，通过标准化流程与个性化服务的有机融合，在日均200+笔业务处理量中实现零差错运营，最终达成客户满意度95%以上的服务目标。
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