客户防护要求
进入银行营业厅前需遵守以下基本防疫规范：
- 全程规范佩戴口罩，确保覆盖口鼻
- 配合体温检测与健康码核验，体温≤37.3℃方可进入
- 使用自助设备前后需进行手部消毒
- 保持1米以上社交距离，避免聚集交谈
营业厅环境管理
银行严格执行场所消毒与通风标准：
- 每日至少3次全面消毒，重点区域包括密码器、座椅、ATM机等
- 优先采用自然通风，空调系统启用前需专业清洗消毒
- 设置独立隔离区用于临时安置异常情况人员
- 废弃口罩专用垃圾桶每小时清理消毒
员工健康监测与防护
工作人员实施严格健康管理：
- 每日岗前体温检测与健康申报
- 佩戴N95口罩与医用防护手套上岗
- 每2小时更换口罩并执行手部消毒
- 疫苗接种全覆盖，定期核酸筛查
业务办理流程优化
推行非接触式服务模式：
- 优先通过手机银行、网上银行办理业务
- 实行预约制与错峰办理，控制厅内人数
- 现金存取业务推荐使用ATM机具
- 复杂业务提供视频柜员远程服务
应急处置预案
异常情况处理规范：
- 发现发热客户立即引导至隔离区并上报
- 确诊病例到访后暂停营业，开展终末消毒
- 密切接触员工实施14天居家观察
- 应急物资储备量需满足30天使用需求
银行营业厅通过多层级防护体系，在保障基础金融服务的最大限度降低疫情传播风险。建议客户优先使用线上渠道办理业务，确需临柜时请严格遵守防疫要求，共同维护安全的金融服务环境。
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