一、营业厅现场查询流程
前往银通营业厅柜台办理查询时，需携带有效身份证件和银通卡原件。工作人员将通过专用设备读取卡片信息，现场提供电子现金余额及最近10笔交易明细的纸质凭证。
- 向柜台人员出示身份证件和银通卡
- 填写《电子现金业务查询申请表》
- 等待系统验证并打印交易记录
二、自助设备查询方法
银通营业厅配备的自助查询终端支持快速查询功能，操作流程如下：
- 将卡片插入自助终端卡槽
- 选择「电子现金服务」菜单
- 点击「余额与明细查询」选项
- 通过触摸屏查看或打印结果
| 设备类型 | 余额查询 | 明细查询 |
|---|---|---|
| 中银自助通 | ✓ | ✓ |
| 银联ATM | ✓ | ✗ |
三、其他查询渠道说明
除营业厅外，还可通过以下方式获取电子现金信息：
- 拨打客服热线4008-368-368进行语音查询
- 登录官网www.zhongtieyintong.com在线查询
- 使用中国银行手机银行APP同步查看
四、注意事项
电子现金余额与银行账户独立核算，柜台查询仅显示离线交易记录。超过30天的历史明细需通过官网下载完整报表。
银通营业厅提供柜台查询、自助终端两种线下服务渠道，配合线上渠道形成完整的电子现金查询体系。建议高频使用者优先选择自助设备快速获取实时数据。
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