事件背景：提前结束服务引质疑
2024年9月18日，锦州南京路联通营业厅因在公示营业时间截止前53分钟停止业务受理，引发大量用户投诉。该营业厅对外公示营业时间为8:30-18:00，但有消费者反映17:07到厅时已无法办理业务。类似情况在七星岗财信营业厅亦有记录，用户遭遇午间闭厅且未获明确解释。
用户反馈：多次遭遇闭门羹
- 有用户反映办理携号转网业务时，因服务时间衔接问题耗时两天半完成流程
- 部分营业厅存在未公示午休时间的现象，导致用户多次空跑
- 冬季北方地区普遍存在提前闭厅情况，与夏季形成明显差异
官方回应：区域差异化运营
联通客服部门表示，各地营业厅采用差异化运营策略：商业区网点最晚可延长至21:00，而低客流区域可能提前至17:30闭厅。针对锦州事件，官方解释称当日因系统升级需提前终止服务，但未能及时更新公示信息。
行业对比：其他城市服务标准
| 城市 | 工作日时间 | 周末时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 9:00-21:00 | 10:00-20:00 |
| 上海 | 8:30-20:30 | 9:00-18:00 |
| 锦州 | 8:30-18:00 | 9:00-17:30 |
事件反映出通信行业标准化服务与区域化运营间的矛盾。建议运营商通过APP实时更新营业状态，并在特殊时段增加弹性服务窗口。用户可通过10010客服或官方APP查询最新营业信息，避免因时间误差造成不便。
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