锦江电信服务承诺书
服务理念承诺
锦江电信秉承”客户至上，用心服务”的核心价值观，将用户需求置于首位。我们承诺：
- 建立客户需求快速响应机制，24小时受理服务请求
- 执行首问责任制，杜绝服务推诿现象
- 定期开展客户满意度调研，持续优化服务流程
服务标准承诺
基于行业规范制定六大服务标准：
- 网络建设：城区光纤覆盖率保持100%，农村覆盖率达98%
- 装机时效：资源到位区域48小时内完成安装
- 故障修复：承诺区域24小时内修复网络故障
- 业务办理：全渠道实施”免填单”一站式服务
- 信息透明：提供近6个月详单查询服务
- 服务监督：建立三级投诉处理机制
质量保障承诺
构建三级质量保障体系：
- 技术团队7×24小时值守，重大故障30分钟响应
- 定期更新服务设备，核心设备冗余备份率达100%
- 建立客户服务档案，实施个性化服务方案
| 服务类型 | 城区响应 | 乡镇响应 |
|---|---|---|
| 网络故障 | ≤2小时 | ≤4小时 |
| 业务咨询 | 即时响应 | 即时响应 |
监督机制承诺
建立多维监督体系保障承诺落实：
- 开通总经理服务专线，直接处理重大投诉
- 每月公示服务指标达成率，接受社会监督
- 委托第三方机构开展服务质量暗访
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