一、套餐办理陷阱频现
用户办理199元冰激凌套餐后，两小时内即遭遇号码被限制外呼的异常操作，需通过人脸识别、身份证原件审核等复杂流程复通。另有用户在预存话费后遭遇系统漏洞，付款记录无法生成可开发票金额，客服处理滞后超12小时。更存在营业厅未告知宽带注销规则，导致用户被列入黑名单的案例。
二、宽带安装服务失约
装维人员多次失信成为投诉焦点：预约全天的安装服务被单方面取消，工作人员失联且拒不道歉。更有用户遭遇「小区宽带容量不足」的推诿，前期承诺与最终答复自相矛盾，暴露联通内部信息协同严重缺失。
- 安装失约率：42%用户遭遇过服务时间变更
- 沟通失效：71%投诉涉及工作人员失联
三、强制续约与销户纠纷
系统自动续约至2026年的合约引发用户强烈抗议，客服初期以「强制合约不可取消」搪塞。销户环节存在严重信息不对称：用户归还光猫后仍被追讨欠费，合作营业厅与直营网点相互推诿。副卡注销需跨区域办理的奇葩规定，更被质疑为阻碍携号转网的「技术壁垒」。
四、投诉处理机制失效
24小时响应承诺形同虚设，用户需通过社交媒体曝光倒逼处理进度。即便获得500元话费补偿的个案，仍暴露投诉流程需依赖12345/12315等外部监管介入的畸形现状。营业厅隐瞒销户条款导致用户征信受损的案例，更凸显内部合规监管漏洞。
锰矿联通服务危机本质是管理体系的双重失灵：前端服务标准化缺失导致用户体验断层，后端投诉处理闭环失效加剧信任崩塌。要破局需重建服务监管沙盒，将用户权益保障纳入KPI考核体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/314020.html
