事件背景与争议焦点
镇宁联通营业厅自2025年起推出“每日1元”宽带套餐，承诺包含多档速率选择及免费设备安装服务，但近期多名消费者反映存在优惠承诺未兑现问题。主要争议集中在设备收费不透明、套餐返现延迟、协议条款模糊三大方面。
用户投诉案例汇总
- 案例一：用户办理159元套餐时，被要求额外支付499元设备费，与业务员承诺的设备免费安装不符
- 案例二：86元套餐用户遭遇非协议扣费，涉及监控费与副卡月租费争议
- 案例三：899元预存话费套餐存在FTTR设备收费争议，流量额度与承诺不符
运营商处理进展
镇宁联通营业厅对部分投诉作出回应，包括承诺返还异常扣费、调整套餐内容等措施，但仍有用户反映处理周期超过15个工作日。值得注意的是，2024年安庆联通同类事件中，运营商通过话费补偿方式解决争议，但未涉及协议条款修改。
消费者应对建议
- 办理业务时要求提供纸质协议，重点确认设备收费条款
- 通过10010客服热线要求保存通话录音
- 异常扣费7日内向营业厅提交书面申诉
当前宽带套餐争议暴露出电信行业营销规范缺失问题，建议消费者留存凭证的监管部门应建立套餐备案审查机制。镇宁联通需完善协议透明度，避免通过话术模糊关键收费条款。
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