一、建立快速响应机制
泾洋供电所通过制定《零点作业预案》和分级响应制度，确保突发故障发生后15分钟内启动应急程序。值班调度人员全天候监控电网运行状态，结合线路负荷数据实施”一线一策”差异化运维方案，对煤改电台区等重点区域开展24小时动态巡视。针对交通要道等高风险区域，建立”10分钟现场确认+30分钟方案制定”的标准化处置流程，有效缩短抢修周期。
二、强化人员与物资保障
该所构建三级应急梯队体系：
- 一线抢修组：24名技术人员分3班轮值，配备绝缘杆、验电器等18类基础工具
- 技术支援组：所长带队的技术骨干提供远程指导
- 后勤保障组：常备2台应急发电车、50根备用电缆等物资
每月开展夜间抢修模拟演练，重点训练低压线路短路、变压器倾斜等6类常见故障的处置技能，确保复杂环境下作业安全。
三、优化信息化服务手段
通过数字化系统实现故障精准定位：
- 部署智能电表实时监测214个台区负荷
- 运用红外测温仪检测设备运行状态
- 建立43个微信客户群推送抢修进度
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均到场时间 | 22分钟 |
| 夜间抢修占比 | 37% |
| 客户满意度 | 98.6% |
四、典型案例分析
2023年9月强降雨导致镇白线倒杆事故中，供电所启动”双线处置”方案：一方面组织3组人员同步进行拆线、立杆、放线作业；另一方面通过微信群每30分钟通报抢修进度，最终1.5小时恢复133户供电。2021年春节运司家属楼电缆故障处置中，值班人员20分钟内抵达现场，采用带电作业方式完成抢修，避免整栋楼宇停电。
泾洋供电所通过机制创新、资源整合和技术赋能，构建起”监测预警-快速响应-协同处置-反馈优化”的全周期服务体系。其24小时值班制度、三级应急梯队和数字化工具的应用，有效保障了4.2万用户的用电可靠性，为山区电力服务树立了行业标杆。
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