一、智能自助服务升级
改造后的营业厅配备最新一代智能终端设备，包括自助缴费机、增值税发票打印终端和网上国网业务办理终端。客户可自助完成电费查询、账单打印、业务变更等23项高频业务，业务办理效率提升60%。自助服务区通过动态引导屏与语音提示系统，实现全流程无人指引操作。
二、开放式服务功能区
打破传统柜台模式，设置七大智能服务区：
- 引导区：智能取号与业务预审
- 互动区：配备AR设备展示电能替代案例
- 推广区：实物陈列节能电器与光伏产品
- VIP区：专属客户经理提供定制服务
各区域采用低柜台设计，服务人员与客户交流距离缩短至1.2米，增强服务亲和力。
三、无人化便捷服务模式
首创”前台自助+后台协助”双轨机制：
- 客户通过人脸识别系统自动登录账户
- 智能导办机器人完成80%常规咨询
- 后台工程师通过单向透视玻璃实时监控
- 紧急情况启动音视频协助通道
该模式使业务办理时长平均缩短至8分钟，人工干预需求降低45%。
四、环保与人文融合设计
空间设计采用竹纤维环保板材和光伏发电玻璃幕墙，整体能耗降低30%。等候区配备：
- 无线充电座椅
- 电子书借阅屏
- 自助饮品机
特别设置残疾人专用通道和方言服务按钮，服务设施适老化改造达标率100%。
本次改造通过”智能终端+功能重构+服务重塑”三位一体模式，构建了集业务办理、产品体验、能源科普于一体的现代化供电服务中心，客户满意度从改造前89%提升至98.5%。
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